SENTRIAViolencia de terceros: refuerzo especializado para servicios de prevención y mutuas
La violencia ejercida por pacientes, usuarios y acompañantes es un factor de riesgo con literatura, método y práctica propios. Sentria aporta esa especialización como colaborador técnico, sin intervenir en su relación comercial con el cliente.
La evaluación general no suele desarrollar la violencia de terceros
La violencia ejercida por pacientes, usuarios y acompañantes forma parte de los riesgos de un centro sanitario, pero la evaluación general de riesgos no suele desarrollarla como un factor específico.
En el sistema público se notificaron 18.563 agresiones a profesionales sanitarios en 2025, según el informe anual del Ministerio de Sanidad. En la sanidad privada no existe un registro homogéneo: salvo los grandes grupos, que disponen de mecanismos internos, los centros afrontan el problema sin datos y sin protocolo de referencia.
Un perfil especializado para las empresas de su cartera
- Especialización en violencia de terceros en el sector sanitario, disponible para sus clientes
- Sentria factura a su empresa, no a su cliente
- Sin contacto comercial directo con su cartera
- Acuerdo de confidencialidad firmado antes de compartir cualquier dato
- La evaluación y la relación con el cliente siguen siendo suyas
Dos formas de colaborar
Sesión de formación subcontratada
Impartición presencial en las instalaciones de su cliente o en las suyas, con material propio y certificado de asistencia. La duración y el formato se definen según el volumen de personal y el tamaño de la empresa cliente.
- Violencia de terceros: usuarios, pacientes y acompañantes
- Desescalada verbal y manejo de la tensión en el punto de atención
- Actuación durante el incidente y actuación posterior
- Registro del incidente y su valor documental
- Casos reales del sector del cliente, no genéricos
Apoyo técnico a la evaluación psicosocial
Módulo especializado sobre violencia de terceros que se integra en la evaluación que usted ya realiza. Sentria aporta el análisis del factor y la propuesta de medidas; la evaluación sigue siendo suya.
- Identificación de puntos de exposición en el centro
- Propuesta de medidas organizativas y de comunicación
- Sistema de registro de incidentes y memoria anual
El Método Sentria, integrado en su trabajo
La sesión y el apoyo a la evaluación parten del mismo método: siete tipologías de situación y cuatro fases.
Siete tipologías de situación
Los casos de la sesión son reales del sector del cliente y se trabajan distinguiendo qué provoca cada situación.
Cuatro capas
La propuesta de medidas sigue el orden entorno, proceso, protocolo y formación: primero lo que no depende de las personas.
Registro y memoria
El sistema de registro y la memoria anual permiten ver qué cambia en la composición de los incidentes.
Conocer el Método Sentria → · Ver todos los formatos de formación →
EntregablesQué recibe su empresa
Sesión de formación
- Material propio
- Certificado de asistencia
- Documentación completa de la acción formativa, para que usted gestione la bonificación si procede
Apoyo a la evaluación psicosocial
- Identificación de puntos de exposición en el centro
- Propuesta de medidas organizativas y de comunicación
- Sistema de registro de incidentes y memoria anual
Lo que suelen preguntarnos antes de colaborar
¿Quién factura y quién trata con el cliente?
Sentria factura a su empresa, no a su cliente. No hay contacto comercial directo con su cartera: la relación con el cliente sigue siendo suya.
¿Se firma confidencialidad?
Sí. Se firma acuerdo de confidencialidad antes de compartir cualquier dato.
¿Sentria realiza la evaluación psicosocial?
No. Sentria aporta el análisis del factor de violencia de terceros y la propuesta de medidas. La evaluación sigue siendo suya.
¿Cuánto dura la sesión?
La duración y el formato se definen según el volumen de personal y el tamaño de la empresa cliente, y quedan cerrados en el presupuesto.
¿La formación se puede bonificar?
La documentación de la acción formativa se le entrega completa para que usted gestione la bonificación, si procede.
¿Conviene esperar a la reforma de la Ley 31/1995?
El anteproyecto de reforma que incorpora expresamente los riesgos psicosociales a la evaluación obligatoria se encuentra en tramitación parlamentaria. La fecha de entrada en vigor que circula es una previsión, no una obligación vigente, y puede modificarse durante la tramitación.
Sentria no vende urgencia normativa. Si le interesa preparar el terreno, hablamos; si prefiere esperar al texto definitivo, es una decisión razonable.
Colaborar con Sentria
Una conversación breve para delimitar la necesidad y valorar si podemos aportar algo. Si corresponde a otro profesional, se le indicará.
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