SENTRIAFormación en violencia de terceros y gestión del conflicto para equipos de atención
Formación presencial para equipos que atienden a pacientes, usuarios y acompañantes, y para quienes se preparan para hacerlo. Se trabaja con casos reales del sector y con el Método Sentria.
Para quién
Clínicas y centros sanitarios privados
Equipos que afrontan situaciones tensas y no tienen nada escrito sobre cómo actuar.
Servicios de prevención y mutuas
Necesitan un perfil especializado en violencia de terceros para sus empresas cliente.
Centros de FP y universidad
Su alumnado de ciclos y grados sanitarios y sociosanitarios ejercerá en contacto directo con pacientes, usuarios y familias.
Lo que ocurre antes de reaccionar
La formación entrena lo que ocurre antes de reaccionar: distinguir qué situación se tiene delante.
- Equipos que afrontan situaciones tensas sin nada escrito sobre cómo actuar
- Aplicar la misma técnica a todas las situaciones, que es el error más frecuente
- Confundir situaciones que se parecen en el primer segundo y exigen respuestas opuestas
- Incidentes que nadie registra y, por tanto, nadie corrige
- Alumnado que llega a las prácticas sin contenido específico sobre la gestión del conflicto
Tres formatos contratables
Taller en su centro
En su centro, con el personal de atención y el equipo clínico conjuntamente. Antes de abrir, en la franja de menor carga asistencial o en sábado.
Sesión a través de su servicio de prevención
Impartición presencial en las instalaciones de su cliente o en las suyas, con material propio y certificado de asistencia. Sentria factura al servicio de prevención, no a su cliente.
Módulo para centros formativos
Programa cerrado, adaptable al ciclo o al grado. Presencial, con casos y trabajo en grupo.
La programación de módulos se cierra con meses de antelación. Si le interesa para el curso siguiente, la conversación útil es ahora, no en septiembre.
Disponibilidad también para jornadas, semanas temáticas y sesiones de una sola tarde.
Qué se trabaja
- Violencia y conflicto en la atención sanitaria y sociosanitaria
- Los primeros treinta segundos: qué hacer y qué no
- Desescalada verbal: qué funciona y qué empeora la situación
- Cómo pedir ayuda sin alertar a quien está alterado
- Actuación durante el incidente y actuación posterior
- Victimología aplicada: qué le pasa a quien lo sufre y qué necesita después
- Qué se registra, cómo y para qué sirve después
- Casos reales del sector, no genéricos
- Introducción a la criminología aplicada a la salud (módulo para centros formativos)
Los contenidos varían según la modalidad.
Qué recibe su organización
Taller en centro
- Certificado de asistencia para cada participante
Sesión a través de su servicio de prevención
- Material propio y certificado de asistencia
- Documentación completa de la acción formativa, para gestionar la bonificación si procede
Módulo para centros formativos
- Programa y guía docente por escrito antes de contratar
- Material para el alumnado
- Certificado de asistencia
- Informe breve de desarrollo de la acción
Lo que suelen preguntarnos antes de contratar
¿Se adapta a nuestro sector?
Sí. Se trabaja con casos reales del sector del cliente, no genéricos. En centros formativos, el programa se adapta al ciclo o al grado.
¿Dónde se imparte?
Presencialmente, en sus instalaciones. Dentro de la Comunidad de Madrid, sin coste de desplazamiento.
¿Cuánto dura?
El taller en centro sanitario dura tres horas; el módulo para centros formativos, de tres a seis. También hay jornadas, semanas temáticas y sesiones de una sola tarde.
¿Tenemos que parar la actividad?
El taller se adapta a su agenda: antes de abrir, en la franja de menor carga asistencial o en sábado.
¿Hay certificado?
Sí, certificado de asistencia en todas las modalidades.
¿Se puede bonificar?
Cuando la formación se contrata a través de su servicio de prevención, se entrega la documentación completa de la acción formativa para que se gestione la bonificación, si procede.
Solicite el programa
Una conversación breve para delimitar la necesidad y valorar si podemos aportar algo. Si corresponde a otro profesional, se le indicará.
Solicitar el programa completo